Die Stadtwerke sind um ein positives Image bemüht. Um es aufzubessern, ließen sie vor zwei Jahren den freundlichsten Bus- und Tramfahrer Augsburgs küren. Sie wollten den Bürgern zeigen, dass viele Mitarbeiter nicht nur Dienst nach Vorschrift tun, sondern um das Wohl der Fahrgäste bemüht sind. Und nun das: Ein Fahrer soll einem Verletzten Erste Hilfe verweigert haben. Ein Verhalten, das nicht zu entschuldigen wäre!
Bislang kennt man nur eine Seite der Geschichte. Sollte sie sich jedoch bewahrheiten, müssen die Stadtwerke sich die Frage gefallen lassen, wie gut ihre Mitarbeiter auf solche Fälle vorbereitet sind. Für einen Tramfahrer darf es nicht nur darum gehen, seine Linie im Zeitplan von Haltestelle zu Haltestelle zu bringen. Er muss auf außergewöhnliche Situationen eingehen können, muss notfalls eigene Entscheidungen treffen (dürfen). Dies kann man nur in entsprechenden Schulungen lernen. Eine Aufgabe, die dem Arbeitgeber, in diesem Fall also den Stadtwerken, einiges wert sein sollte.