Demnach findet sich fast ein Drittel der deutschen Internetnutzer (31 Prozent) beim Navigieren auf Webseiten "oft" oder "sehr oft" nicht zurecht. Meist sei die Benutzerführung unklar oder die Übersichtlichkeit mangelhaft.
Ebenfalls ein Drittel der Nutzer ist "häufig" oder "sehr häufig" durch Banner, Pop-ups oder blinkende Bilder derart abgelenkt, dass das eigentliche Such-Ziel auf der Webseite aus den Augen gerät. Und 30 Prozent der Nutzer passiert es immer wieder, dass sie Informationen auf Portalen nicht finden, obwohl sie wissen, dass sie verfügbar sind. Für die repräsentative Studie wurden im Auftrag des Branchenverbands BITKOM 1005 Menschen befragt.