Vergangene Woche haben die Stadtwerke Augsburg die Notbremse gezogen, nachdem im Kundencenter immer mehr Anfragen von Energiekunden aufschlugen: Das Kundencenter am Hohen Weg wurde vorübergehend geschlossen, damit die Mitarbeiter sich dort darauf konzentrieren können, Telefonanfragen zu bearbeiten und den Berg an aufgelaufenen Mails abzutragen. Wer sich die Dinge persönlich erklären lassen möchte, muss ins Kundencenter am Königsplatz. Anlass für die Aktion: Zusätzlich zum ohnehin schon hohen Aufkommen an Anfragen gab es Rückfragen von Kunden, die jetzt eine Neuberechnung ihres monatlichen Abschlags bekamen. In extremen Fällen vervielfachte sich die monatliche Zahlung, obwohl die Energiepreise zum Oktober zuletzt sanken.
Augsburg