Die Arbeit der Einzelhändler beginnt schon lange, bevor der Kunde den Laden betritt. Marketing-Fachleute sprechen von einer Reise des Kunden. Auf dem Weg bis ins Geschäft hat der Konsument teils hunderte Kontakte, die seine Kaufentscheidung beeinflussen, sagt Michael Paul, Professor für Marketing an der Universität Augsburg. Dazu zählen beispielsweise Prospekte, das Internet oder andere Kundenmeinungen.
Augsburg