Wie konnte es nur so weit kommen? Und wann wurde der Zeitpunkt verpasst, als man noch hätte gegensteuern können? In allen Bereichen des Lebens und der Wirtschaft fehlt eines schmerzlich: Personal. Da können noch so viele Apps, Homepages und Chats programmiert werden, bei denen sich der verzweifelte Kunde selbst durchwurstelt mit seinem Auftrag, seiner Anfrage, seiner Terminvereinbarung. Letztlich wollen wir alle doch nur eines als Gegenüber: einen kompetenten Menschen, der seinen Job macht.
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