Es war in der Nacht auf Sonntag kurz vor ein Uhr, als die Berufsfeuerwehr in die Augsburger Gneisenaustraße ausrückte. Schon beim Eintreffen sahen die Einsatzkräfte Feuerschein hinter einem Fenster im dritten Stockwerk. Bereits mehrere Anwohner des Mehrfamilienhauses hatten sich durch das rauchfreie Treppenhaus in Sicherheit gebracht. Sie erwarteten die Rettungskräfte auf der Straße.
Augsburg