Oft sind es nur kleinen Pannen – allerdings mit schlimmen Folgen für die Unternehmen. Die Deutsche Bahn kann ein Lied davon singen. Als in ihren ICE-Zügen im vergangenen Sommer die Klimaanlagen ausfielen, war der Ärger der Kunden groß. Und der Imageschaden für den Konzern noch viel größer.
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